Términos y Condiciones

A. Identidad del proveedor y aceptación

Huus Telecomunicaciones, S.A. de C.V. (en adelante, "Huus"), con domicilio en Sofía 12, Colonia Campestre, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01040, pone a disposición del público este sitio web y sus servicios de telecomunicaciones y ciberseguridad.

El acceso y uso de este sitio, así como la solicitud o contratación de cualquier servicio, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (los "Términos"). Si usted no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio y de contratar los servicios.

Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad y con la Política de Uso Justo de Huus, que forman parte integrante del acuerdo entre las partes.

B. Definiciones

Cliente: persona física o moral que contrata uno o más servicios de Huus.
Usuario: cualquier persona que accede al sitio web, con o sin relación contractual.
Servicio: el enlace, solución o servicio administrado contratado, según se describa en la propuesta o contrato correspondiente.
Contrato: la propuesta comercial, orden de servicio o contrato de prestación de servicios aceptado por el Cliente, junto con sus anexos técnicos.
SLA: el Acuerdo de Nivel de Servicio aplicable al Servicio contratado.
Equipo en comodato: los equipos propiedad de Huus instalados en el domicilio del Cliente para la prestación del Servicio.

C. Uso del sitio web

El sitio se ofrece con fines informativos y de contacto comercial. Al utilizarlo, usted se obliga a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios de contacto y cotización.
No emplear el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
No intentar acceder sin autorización a los sistemas, servidores o redes de Huus, ni realizar pruebas de intrusión, escaneos, ingeniería inversa o cualquier actividad que comprometa su seguridad o disponibilidad.
No extraer de forma masiva o automatizada el contenido del sitio (scraping), ni utilizarlo para entrenar sistemas de terceros sin autorización expresa y por escrito de Huus.

La información publicada en el sitio no constituye una oferta vinculante. Las características, capacidades, plazos y precios quedan sujetos a estudio de factibilidad y se formalizan exclusivamente en la propuesta o contrato correspondiente.

D. Contratación de los servicios

D.1 Cotización y factibilidad

Toda contratación está sujeta a un estudio de factibilidad técnica en el domicilio de instalación. Si el resultado es negativo, Huus lo notificará al Cliente sin responsabilidad alguna y sin cargo por el estudio.

D.2 Formalización

El Servicio se formaliza mediante la aceptación de la propuesta comercial u orden de servicio, la cual precisa: descripción del Servicio, capacidad contratada, domicilio de instalación, plazo forzoso, contraprestación y SLA aplicable.

D.3 Instalación y activación

Huus realizará la instalación en los plazos estimados en la propuesta. El Cliente se obliga a otorgar acceso a las instalaciones, espacio físico, suministro eléctrico regulado y las autorizaciones de terceros (arrendador, administración del inmueble, permisos) que resulten necesarios. Los retrasos atribuibles al Cliente o a terceros no son imputables a Huus.

El Servicio se considera activado y facturable a partir de la fecha de entrega del enlace, con independencia de que el Cliente inicie o no su aprovechamiento.

E. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

Pagar la contraprestación en los términos de la sección F.
Utilizar el Servicio conforme a la ley y a la Política de Uso Justo.
Custodiar y conservar en buen estado el equipo en comodato, que en todo momento permanece propiedad de Huus, y devolverlo al término del Servicio.
No revender, subarrendar, compartir ni redistribuir el Servicio a terceros sin autorización previa y por escrito de Huus.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Designar un contacto técnico y un contacto administrativo con facultades para atender incidentes y aclaraciones.
Cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de la relación contractual.

F. Precios, facturación y pago

Los precios se expresan en la moneda señalada en la propuesta y no incluyen impuestos, salvo mención expresa.
La facturación es mensual y por adelantado, salvo pacto distinto en el contrato.
El pago debe realizarse dentro del plazo de crédito indicado en la factura. Ante la falta de pago oportuno, Huus podrá cobrar intereses moratorios a la tasa pactada en el contrato.
Transcurridos los días de gracia previstos en el contrato, Huus podrá suspender el Servicio previa notificación al Cliente, sin que ello libere al Cliente del pago de las cantidades devengadas ni de la renta correspondiente al periodo de suspensión.
La reconexión posterior a una suspensión por falta de pago podrá generar un cargo por reactivación.
Las aclaraciones sobre facturación deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la emisión de la factura.

G. Niveles de servicio, soporte y mantenimiento

Huus opera un Centro de Operación de Red (NOC) con monitoreo 24/7/365 y atiende reportes por los medios señalados en la sección N.
Los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta y de restauración, así como las bonificaciones por incumplimiento, son los establecidos en el SLA del Servicio contratado. Salvo pacto expreso, dichas bonificaciones constituyen el único remedio por incumplimiento de niveles de servicio.
Huus podrá realizar ventanas de mantenimiento programado, notificándolas al Cliente con la anticipación prevista en el SLA. El tiempo de mantenimiento programado y notificado no computa como indisponibilidad.
No se consideran indisponibilidad imputable a Huus las interrupciones derivadas de: fallas en la energía eléctrica o en la infraestructura del Cliente, uso indebido del Servicio, modificaciones no autorizadas al equipo, actos de terceros o casos de fuerza mayor.

H. Vigencia, renovación y terminación

El Servicio se contrata por el plazo forzoso señalado en la propuesta, contado a partir de la fecha de activación.
Al concluir el plazo, el Servicio se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovar con al menos 30 días naturales de anticipación.
El Cliente que dé por terminado el Servicio antes del vencimiento del plazo forzoso deberá cubrir la pena convencional pactada en el contrato, además de los adeudos pendientes.
Huus podrá rescindir el contrato sin responsabilidad, previa notificación, en caso de: falta de pago reiterada, uso del Servicio para fines ilícitos, incumplimiento grave de la Política de Uso Justo, o proporcionar información falsa.
Al término del Servicio por cualquier causa, el Cliente deberá permitir el retiro del equipo en comodato dentro de los plazos que Huus le indique; de no hacerlo, se generará el cargo por reposición previsto en el contrato.

I. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio y de los materiales entregados por Huus —marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, diseños, código, documentación técnica y bases de datos— son propiedad de Huus o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

El Cliente recibe únicamente un derecho de uso limitado, revocable y no exclusivo sobre el software y la documentación necesarios para aprovechar el Servicio, durante su vigencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, descompilación o comunicación pública sin autorización previa y por escrito.

J. Confidencialidad

Cada parte se obliga a guardar confidencialidad respecto de la información técnica, comercial, financiera y operativa que reciba de la otra con motivo de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente.

Esta obligación subsiste durante el plazo pactado en el contrato contado a partir de la terminación del Servicio.

K. Limitación de responsabilidad

Huus presta el Servicio conforme a los estándares de la industria, sin garantizar la ausencia absoluta de interrupciones, dado que las redes de telecomunicaciones dependen de infraestructura de terceros y de factores externos.
Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Huus se limita al monto pactado en el contrato, o en su defecto, al importe de las contraprestaciones efectivamente pagadas por el Cliente durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Huus no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos o daño reputacional.
Huus no es responsable del contenido que el Cliente transmita, almacene o publique a través del Servicio, ni del uso que sus usuarios finales le den.
El Cliente reconoce que los servicios de ciberseguridad reducen el riesgo, pero no lo eliminan, y que corresponde al Cliente mantener sus propias políticas internas, respaldos y planes de continuidad.

L. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos, incendios, cortes generalizados de energía, actos de autoridad, conflictos laborales ajenos, bloqueos, vandalismo sobre la infraestructura, o corte de fibra por obra civil de terceros.

La parte afectada deberá notificarlo a la otra en cuanto le sea posible y adoptar las medidas razonables para mitigar sus efectos.

M. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio o con motivo de la contratación se rige por el Aviso de Privacidad de Huus, disponible en /legales/aviso-privacidad.

N. Atención, aclaraciones y notificaciones

Para reportes de falla, aclaraciones, quejas o cualquier notificación relacionada con estos Términos:

Correo electrónico: contacto@huus.mx
Teléfono: +52 55 1204 5999
Domicilio: Sofía 12, Colonia Campestre, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01040

Las notificaciones se entenderán válidamente realizadas en los domicilios y correos electrónicos señalados por las partes en el contrato, mientras no se notifique por escrito su modificación.

O. Modificaciones a los Términos

Huus podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta página, https://www.huus.mx/legales/terminos-y-condiciones, indicando la fecha de última actualización.

Cuando la modificación afecte de forma sustancial las condiciones del Servicio contratado, Huus lo notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación, quedando a salvo el derecho del Cliente de dar por terminado el Servicio sin pena convencional si no acepta el cambio.

P. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del Cliente, cuando tenga el carácter de consumidor o de usuario final de servicios de telecomunicaciones, de acudir ante las autoridades administrativas competentes en materia de protección al consumidor y de telecomunicaciones.

Fecha de última actualización: agosto 2026