Política de Uso Justo

A. Objeto y alcance

Esta Política de Uso Justo (la "Política") establece las conductas permitidas y prohibidas en el aprovechamiento de los servicios de conectividad, red y ciberseguridad que Huus Telecomunicaciones, S.A. de C.V. ("Huus") presta a sus Clientes.

Su finalidad es preservar la calidad, la estabilidad y la seguridad de la red para el conjunto de los Clientes, y evitar que un uso desproporcionado o indebido por parte de uno degrade el servicio de los demás.

La Política es parte integrante de los Términos y Condiciones y aplica al Cliente, a su personal y a cualquier usuario final que acceda al servicio a través de su infraestructura. El Cliente es responsable del uso que sus usuarios finales hagan del servicio.

B. Naturaleza de los servicios contratados

B.1 Servicios dedicados y simétricos

Los enlaces de internet dedicado se entregan con capacidad simétrica, garantizada y sin sobresuscripción (relación 1:1) hasta el ancho de banda contratado. En estos servicios, el uso sostenido del 100% de la capacidad contratada es un uso legítimo y esperado, y no está sujeto a límites de volumen mensual.

B.2 Servicios compartidos y satelitales

Los servicios de perfil PyME, Wi-Fi, para eventos y satelitales pueden operar sobre infraestructura compartida o con una relación de contención declarada en la propuesta comercial. En estos servicios:

La velocidad se ofrece como máxima alcanzable, sujeta a las condiciones de la red y del medio de transmisión.
Puede aplicarse un umbral de consumo mensual o de hora pico, señalado expresamente en la propuesta.
Al superar dicho umbral, Huus podrá aplicar las medidas de la sección E, sin suspender el servicio ni generar cargos adicionales no pactados.

Ningún servicio de Huus se comercializa con un límite de volumen oculto: cualquier umbral aplicable consta por escrito en la propuesta comercial del Cliente.

C. Usos permitidos

Se considera uso justo el aprovechamiento del servicio para la operación normal de la negocio del Cliente, incluyendo:

Navegación, correo electrónico, aplicaciones en la nube y sistemas de negocio.
Videoconferencia, telefonía IP y comunicaciones unificadas.
Transferencia de archivos, respaldos y replicación entre sitios del propio Cliente.
Acceso remoto y VPN para el personal del Cliente.
Monitoreo, telemetría y operación de sus propios sistemas y dispositivos.
Publicación de servicios y sitios propios, cuando el servicio contratado lo contemple.

D. Usos prohibidos

D.1 Actividades ilícitas

Cualquier conducta tipificada como delito por la legislación mexicana.
Distribución de material que constituya explotación de menores, o incitación a la violencia o al odio.
Infracción de derechos de autor o de propiedad industrial de terceros, incluyendo la distribución no autorizada de obras protegidas.
Fraude, phishing, suplantación de identidad o falsificación del origen de las comunicaciones (spoofing).

D.2 Ataques y abuso de la red

Ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), amplificación o reflexión, originados desde el servicio.
Escaneo de puertos, enumeración o intentos de intrusión sobre redes de terceros sin autorización documentada.
Distribución de malware, ransomware, botnets o herramientas de control remoto no autorizado.
Intercepción no autorizada de tráfico, envenenamiento de ARP o DNS y ataques de intermediario.
Elusión de los mecanismos de seguridad, autenticación o facturación de Huus o de terceros.

D.3 Correo no solicitado

Envío masivo de correo no solicitado (spam), tanto comercial como no comercial.
Uso de listas de distribución obtenidas sin el consentimiento de los titulares.
Operación de relays de correo abiertos o mal configurados.
Ocultamiento o falsificación de los encabezados de origen del correo.

D.4 Uso desproporcionado o ajeno al perfil contratado

Reventa, subarrendamiento o redistribución del servicio a terceros ajenos al Cliente, sin autorización previa y por escrito de Huus.
Extender el servicio de un domicilio a otro distinto al de instalación, por cualquier medio.
Instalación de equipo que altere la topología entregada o degrade la operación de la red de acceso.
En servicios compartidos, la operación de granjas de minado de criptoactivos, nodos de intercambio masivo P2P o retransmisión permanente de video de alto volumen cuando no correspondan al perfil de servicio contratado.

D.5 Uso indebido del equipo en comodato

Modificar, abrir, reubicar o reconfigurar el equipo propiedad de Huus sin su autorización.
Conectar el equipo a suministro eléctrico no regulado o a instalaciones que pongan en riesgo su integridad.

E. Medidas que Huus puede aplicar

Ante un uso contrario a esta Política, Huus podrá aplicar las siguientes medidas, de forma proporcional y escalonada:

Medida	Cuándo se aplica	Notificación al Cliente
Notificación y requerimiento de corrección	Primer indicio de uso indebido o consumo fuera de perfil	Previa, por correo al contacto técnico
Gestión de tráfico o priorización	Congestión en servicios compartidos, para preservar la calidad del conjunto	Previa, salvo urgencia operativa
Ajuste temporal de velocidad	Consumo sostenido por encima del umbral pactado en servicios compartidos	Previa
Filtrado de puertos, protocolos u orígenes específicos	Ataque activo, propagación de malware o spam desde el servicio	Inmediata, dentro de las 24 horas siguientes
Suspensión temporal del servicio	Riesgo grave e inminente para la red, para terceros o requerimiento de autoridad	Inmediata, dentro de las 24 horas siguientes
Rescisión del contrato	Incumplimiento grave o reincidencia tras requerimiento	Previa, conforme a los Términos y Condiciones

Huus aplicará estas medidas con el alcance mínimo necesario para conjurar la afectación, procurando siempre la continuidad del servicio del Cliente.

Cuando la urgencia obligue a actuar sin notificación previa —típicamente ante un ataque en curso—, Huus informará al Cliente las razones de la medida dentro de las 24 horas siguientes a su aplicación.

F. Gestión de tráfico y transparencia

Huus podrá aplicar prácticas razonables de gestión de tráfico para preservar la integridad y la seguridad de la red, mitigar congestión y atender emergencias.

Estas prácticas:

Se aplican de forma no discriminatoria entre Clientes con el mismo perfil de servicio.
No se utilizan para favorecer, bloquear o degradar aplicaciones, contenidos o servicios de terceros por razones comerciales.
No implican inspección del contenido de las comunicaciones del Cliente. Huus analiza metadatos y patrones de tráfico —volumen, puertos, protocolos, reputación de direcciones— con fines exclusivos de operación y seguridad.

En los servicios de ciberseguridad administrada, el análisis de tráfico se realiza con el alcance y las reglas expresamente autorizadas por el Cliente en el anexo técnico correspondiente.

G. Reporte de abuso

Cualquier persona puede reportar un uso indebido originado en la red de Huus:

Correo electrónico: contacto@huus.mx, con el asunto "Reporte de abuso"
Teléfono: +52 55 1204 5999

Para facilitar la investigación, el reporte debe incluir direcciones IP involucradas, fecha y hora con zona horaria, encabezados completos o bitácoras y una descripción del incidente.

Huus acusará recibo del reporte y, cuando resulte procedente, iniciará la investigación correspondiente. Huus no revela a terceros la identidad de sus Clientes salvo requerimiento de autoridad competente.

H. Cooperación con autoridades

Huus atenderá los requerimientos de información que le formulen autoridades competentes, en los términos y con las formalidades que la ley establece, y conservará las bitácoras y registros durante los plazos que la normatividad aplicable le imponga.

El tratamiento de los datos personales asociados a estas actividades se rige por el Aviso de Privacidad.

I. Aclaraciones y derecho de audiencia

El Cliente que considere que una medida derivada de esta Política fue aplicada indebidamente podrá presentar su aclaración a contacto@huus.mx dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la medida.

Huus responderá por escrito y, de resultar procedente la aclaración, restablecerá de inmediato las condiciones originales del servicio y, en su caso, aplicará la bonificación que corresponda conforme al SLA.

J. Modificaciones a esta Política

Huus podrá actualizar esta Política para atender cambios técnicos, regulatorios o nuevas modalidades de abuso. La versión vigente se publica en esta página, https://www.huus.mx/legales/politica-de-uso-justo, con su fecha de última actualización.

Cuando la modificación restrinja de forma sustancial el uso del servicio contratado, Huus la notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación.

Fecha de última actualización: agosto 2026